Čo urobíme
Podnety z telefónu, e-mailu aj osobnej návštevy budeme viesť v jednej evidencii. Dostanete číslo podnetu a meno zodpovedného pracovníka. Samotné postúpenie medzi oddeleniami sa nebude počítať ako vyriešenie.
Dokedy
Do 100 dní nastavíme štandard: potvrdenie prijatia do dvoch pracovných dní a vecná informácia o riešení alebo prekážke do desiatich pracovných dní.
Ako skontrolujete výsledok
Mesačne zverejníme dodržanie termínov a počet otvorených podnetov. Pri formálnych konaniach platia príslušné zákonné lehoty.